| Nieuwsbericht | 20-11-2009 |
› Overzicht |
Kwaliteit zorgverzekeraars ruim voldoende |
Alle zorgverzekeraars krijgen van hun klanten een dikke voldoende voor klantvriendelijkheid en service. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. DVZ Achmea komt als beste uit de bus, maar de onderlinge verschillen in kwaliteit zijn klein.
De verzekeraars krijgen de waardering goed tot zeer goed waar het gaat om zaken als telefonische bereikbaarheid en het afhandelen van declaraties. Over de kwaliteit van de informatie op de websites zijn de ondervraagden minder tevreden. Ook is er veel onduidelijkheid over de vraag wanneer en hoeveel er moet worden bijbetaald.
Uit onderzoeken van Trendbox en Intomart blijkt verder dat zorgverzekeraars veel risico lopen dat verzekerden overstappen naar een andere maatschappij als zij naar selectief gecontracteerde zorgverleners moeten. Het gros van de verzekerden wil zelf de keuze kunnen maken naar welke arts en welk ziekenhuis zij gaan. |
|
